會展業(yè)的服務(wù)功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運(yùn)輸及停車場所等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù),也包括展會期間應(yīng)當(dāng)提供的清潔、保安、展品運(yùn)輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設(shè)計和制作等的行業(yè)服務(wù)。一次成功的會議,首先需要充分的會議準(zhǔn)備,與周到的會議服務(wù),提前做好組織協(xié)調(diào)工作與會擬定會議實(shí)施方案,貫徹到底并且善始善終。說到展會服務(wù),相信每一位會展人都深有體會。展會服務(wù)不同于一般的服務(wù),它需要的是我們會展人更多的精力與情感傾注。
會議服務(wù)期間又分為會場內(nèi)服務(wù)和會場外服務(wù),涉及會議報到、食宿安排、車輛安 排、材料分發(fā)、引導(dǎo)入座等諸多環(huán)節(jié)。只有熱情周到地做好服務(wù)工作,才能使場內(nèi)外各個環(huán)節(jié)有機(jī)銜接。展會的定位清晰,體現(xiàn)差異化,這里所說的定位是指展會的市場定位,鑒于目前展會各主題名目繁多,很多主題類似、雷同。所以要理清楚你的展會要展示什么,展商是誰,觀眾是誰。還要研究展會的各競爭對手情況,你的展會和各競爭對手的差異化在哪里。提高服務(wù)質(zhì)量的前提和必要條件是相互尊重、配合。現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)該竭盡所能為客戶提供熱情的服務(wù),客戶的特殊需要也盡量滿足,展會展覽服務(wù),以此來不斷提高客戶的滿意度。
要想做好展會的現(xiàn)場服務(wù),首先,要給自己一個明確的目標(biāo)。我要讓到場的觀眾達(dá)到一個什么樣的滿意度,我要觀眾感受到我們的服務(wù)無處不在,從他們的行動、表情上就可以直接反映出我們服務(wù)的怎么樣。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,組織項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)成員按照流程對日常項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn);并代表項(xiàng)目組向公司及客戶進(jìn)行匯報。會議會務(wù)會展服務(wù)看似簡單,好像只是對會議活動進(jìn)行安排活動,根據(jù)客戶的需求對會議做出構(gòu)思、設(shè)計、安排、制作策劃方案以達(dá)到終的會務(wù)效果。
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