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為此,企業(yè)需要一個技術平臺來收集所有的用戶交互數(shù)據(jù),并將這些數(shù)據(jù)集成到各個部門使用的工具中,來保證的統(tǒng)一性,為客戶提供更好的體驗。
在此背景下,中臺(Customer Data Platform, 以下簡稱CDP)應運而生,成為企業(yè)增強數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力的利器。
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數(shù)字化浪潮下,現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化競爭力新增了一個評判維度——數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力。
而隨著客戶與業(yè)務互動渠道的激增,了解“客戶是誰”這個基本問題變得日益困難。每個業(yè)務部門存儲著客戶不同維度的數(shù)據(jù),合伙人管理系統(tǒng),其應用場景也各有不同:市場營銷部側重平臺,銷售部使用CRM,售后部門關心客服系統(tǒng),數(shù)據(jù)分析團隊依賴各類數(shù)據(jù)分析工具……這些工具產(chǎn)生碎片化、孤立片面的,卻無法快速進行同步。
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數(shù)字化營銷,以前是被動式,現(xiàn)在是主動擁抱,不但用它做增量,還要用它提升存量,加大外部的交接窗口力度,滿足客戶的心理需求。特別是對新生代來說,會產(chǎn)生更加重要的效果。現(xiàn)在我們在提升營銷力的時候會把線上營銷作為營銷力的一個重要構成部分,去進行強化管理和提升。
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