GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面,一是服務(wù)消費升級助推行業(yè)發(fā)展。服務(wù)認(rèn)證作為推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效工具,正日益受到行業(yè)和地方的青睞,表現(xiàn)出發(fā)展服務(wù)認(rèn)證的較強意愿。服務(wù)認(rèn)證發(fā)展正逢政策機遇期。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一。服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面,一是服務(wù)消費升級助推行業(yè)發(fā)展。隨著服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大,服務(wù)行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程;低質(zhì)的服務(wù)會越來越?jīng)]有市場,高質(zhì)量服務(wù)的呼聲會越來越高。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),iso9001認(rèn)證,用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一。服務(wù)認(rèn)證的市場認(rèn)可度不斷提高。截至今年8月底,服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)量的領(lǐng)域為銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)證,為1.45萬張;其次是商品售后服務(wù)認(rèn)證,達(dá)8700張。這些與人民生活息息相關(guān)的服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)初具市場規(guī)模,為提高銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,強化商品售后服務(wù)保障發(fā)揮著積極推動作用。
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