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售后工單數(shù)字化客戶服務(wù)，從客戶需求到客戶滿意

【客戶痛點(diǎn)】

1.工單維修進(jìn)度不能有效監(jiān)管，工單處理效率低。

2.工單費(fèi)用、人工成本統(tǒng)計(jì)分析難，績(jī)效不容易量化。

3.客戶滿意度不高，無(wú)法有效提升服務(wù)質(zhì)量。

4.、歷史維修工單管理混亂。

【解決方案】

1.維護(hù)客戶、產(chǎn)品基礎(chǔ)信息，可新增，可通過(guò)對(duì)應(yīng)模板批量導(dǎo)入。

2.申請(qǐng)服務(wù)：可通過(guò)外鏈二維碼、外鏈網(wǎng)址直接由客戶填寫(xiě)需要的服務(wù)內(nèi)容，工作人員核對(duì)服務(wù)內(nèi)容受理工單，若派單時(shí)客戶不在客保內(nèi)，自動(dòng)發(fā)起訂單。

3.待派工單：客戶提交的服務(wù)申請(qǐng)自動(dòng)形成派工單，系統(tǒng)提醒公司客服人員進(jìn)行派單。

4.待接工單：系統(tǒng)自動(dòng)提醒服務(wù)人員接單，可根據(jù)實(shí)際情況選擇接單、退單或轉(zhuǎn)交工單。

5.待處理工單：服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理工單并進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

6.發(fā)起訂單：可根據(jù)派單管理時(shí)不在可客保內(nèi)自動(dòng)生成、可根據(jù)客戶自建訂單。

7.備件管理：標(biāo)準(zhǔn)化備件入庫(kù)、領(lǐng)用流程，提高備件庫(kù)存管控。

8. 服務(wù)受理統(tǒng)計(jì)、工單處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、工單費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，報(bào)表可以通過(guò)不同的查詢條件進(jìn)行明細(xì)查詢，并支持自定義 報(bào)表。

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家居建材ERP：專注家居建材行業(yè)，管理系統(tǒng)，帶客戶管理的進(jìn)銷存

【功能描述】

1、客戶管理：記錄客戶戶型、偏好風(fēng)格、每次業(yè)務(wù)員的跟進(jìn)情況等，輕松掌握每個(gè)潛在客戶的進(jìn)度。

2、銷售管理：貨品銷售、出庫(kù)、訂單變更及退貨流程，銷售退貨記錄方便查詢。

3、采購(gòu)管理：根據(jù)銷售需求進(jìn)行采購(gòu)，且支持混合采購(gòu)訂單入庫(kù)，方便多筆采購(gòu)統(tǒng)一入庫(kù)。

4、送裝服務(wù)：安排送裝服務(wù)，并記錄售后情況及費(fèi)用情況，方便追溯工單完成情況及工單費(fèi)用。

5、庫(kù)存管理：庫(kù)存量實(shí)時(shí)更新，庫(kù)存調(diào)撥、盤點(diǎn)，庫(kù)存出入及流水，方便查詢庫(kù)存變化。

6、資金管理：訂單收付款，其他收入及費(fèi)用，資金轉(zhuǎn)賬、流水、余額，記錄資金的出入及余額情況，資金動(dòng)態(tài)快速掌握。

7、商場(chǎng)對(duì)賬：商場(chǎng)返款單關(guān)聯(lián)收款單，整合商場(chǎng)費(fèi)用扣除情況、應(yīng)交未交情況，每筆收款單返款情況一目了然。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：多維度客戶分析、產(chǎn)品銷售分析、客戶收款分析等，實(shí)時(shí)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，助力管理者數(shù)據(jù)分析。

9、基礎(chǔ)資料：產(chǎn)品信息、倉(cāng)庫(kù)信息、供應(yīng)商信息、資金賬戶等，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理，減少重復(fù)錄入工作。

會(huì)員積分管理會(huì)員信息、余額、積分和充值

零售行業(yè)客戶通常有會(huì)員體系，并以此對(duì)用戶進(jìn)行分類管理，所以常常需要管理會(huì)員的基本信息，包括姓名、手機(jī)、生日和會(huì)員等級(jí)之類。如果有一些會(huì)員系統(tǒng)允許用戶往會(huì)員卡里充值現(xiàn)金，則可以通過(guò)“會(huì)員充值”進(jìn)行記錄，同時(shí)，商機(jī)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，會(huì)員信息里會(huì)記錄賬戶余額。

當(dāng)會(huì)員消費(fèi)時(shí)，如果賬戶余額充足，則直接從賬戶余額里抵扣，同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)考試管理系統(tǒng)，如果設(shè)置了消費(fèi)送積分的規(guī)則，簽收與質(zhì)檢管理系統(tǒng)，會(huì)員消費(fèi)時(shí)，他賬戶的積分也會(huì)隨之增加。

會(huì)員積分儀表盤則可以監(jiān)控當(dāng)天會(huì)員的新增人數(shù)、充值金額，總會(huì)員人數(shù)和總金額，還可以通過(guò)圖表的形式查看會(huì)員等級(jí)情況、每日充值明細(xì)和新增會(huì)員趨勢(shì)。

商機(jī)管理系統(tǒng)系統(tǒng)-管理系統(tǒng)-天助志成(查看)由石家莊天助志成科技有限公司提供。石家莊天助志成科技有限公司位于石家莊市裕華區(qū)槐安東路與富強(qiáng)大街交口眾創(chuàng)大廈7層。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中拼博和發(fā)展，目前天助志成科技在軟件開(kāi)發(fā)中享有良好的聲譽(yù)。天助志成科技取得全網(wǎng)商盟認(rèn)證，標(biāo)志著我們的服務(wù)和管理水平達(dá)到了一個(gè)新的高度。天助志成科技全體員工愿與各界有識(shí)之士共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來(lái)。