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數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理等服務認證項目，就是服務認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。我國從2004年開始開展了一系列服務認證工作，經(jīng)過十余年的發(fā)展，仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要，因此急需加大對服務認證人員隊伍的培養(yǎng)。市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司相關負責人表示，服務認證在發(fā)展初期就定位于品質(zhì)認證，體現(xiàn)高標準、高技術(shù)、。
業(yè)內(nèi)人士表示，我國服務認證的需求和市場潛力巨大。一是服務認證發(fā)展有堅實的基礎。2019年，我國第三產(chǎn)業(yè)增加值比重為53.9%。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網(wǎng)點等建立的設施，食品安全危害分析與關鍵控制點體系認證，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質(zhì)的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出。
隨著服務業(yè)占國民經(jīng)濟比重的逐步加大，服務行業(yè)必定會經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程；低質(zhì)的服務會越來越?jīng)]有市場，高質(zhì)量服務的呼聲會越來越高。服務認證與制造業(yè)、高技術(shù)服務業(yè)耦合共生、融合發(fā)展，充分發(fā)揮服務認證在制造業(yè)質(zhì)量提升和高技術(shù)服務業(yè)改革創(chuàng)新中的催化劑作用。2007年，由國家商務、國家認監(jiān)委批準，認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務認證。售后服務認證是一種認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務認證標志”。
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