所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度,是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過評審,頒發(fā)公示證書,還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證,是對產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),如電氣特性、殘留量等),如3C認(rèn)證、認(rèn)證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。
鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定;認(rèn)證的證明方式有認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志;認(rèn)證是第三方從事的活動。服務(wù)認(rèn)證的側(cè)重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達(dá)標(biāo)。而產(chǎn)品認(rèn)證的依據(jù)除了認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定的質(zhì)量管理體系要求外,環(huán)境體系認(rèn)證,還包括技術(shù)依據(jù),即申請認(rèn)證產(chǎn)品的相關(guān)國家或行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)性。
服務(wù)認(rèn)證是針對服務(wù)的認(rèn)證。根據(jù)《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國推行的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別,其中如“3C”、“”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別,服務(wù)認(rèn)證包含我們常見的商品售后服務(wù)評價體系(有機(jī)構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他服務(wù)認(rèn)證),通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評價過程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
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