量保證體系認(rèn)證證書應(yīng)該是指由國(guó)家或國(guó)際認(rèn)可的獨(dú)立的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范做出的能力的審核結(jié)論,即頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。質(zhì)量管理體系是指企業(yè)以提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo),運(yùn)用系統(tǒng)方法,依靠必要的組織結(jié)構(gòu),把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)嚴(yán)密組織起來(lái),將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)和顧客反饋的整個(gè)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素全部有效的加以控制,形成的一個(gè)有明確目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)限,相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。通過(guò)三年的實(shí)踐,BSI認(rèn)為,這種體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣,靈活性大,有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。
盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少,而認(rèn)證的對(duì)象都是供方的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書的過(guò)程,餐飲食品安全認(rèn)證,通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。ISO9000是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo),有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),必須建立相應(yīng)的管理體系,這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。
服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)服務(wù)的認(rèn)證。根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定:我國(guó)推行的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別,其中如“3C”、“”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別,服務(wù)認(rèn)證包含我們常見(jiàn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系(有機(jī)構(gòu)也叫五星服務(wù)或者其他服務(wù)認(rèn)證),通過(guò)服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過(guò)程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
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