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今天消費品面對私域的樣子,像極了當年銀行面對移動互聯網&支付寶。
在以下四個細分行業(yè),30%的營收將會來自于私域流量。
1)美妝個護;2)食品快銷;3)母嬰用品;4)寵物。以上四個類目的特點:1)客單價較高;2)天然老客有不錯的復購屬性。
9. 在運營能力和客戶友好度上,個微優(yōu)于企微。如果用戶量小,用個微還是企微來運營,沒有太大差別。
中小企業(yè)在做私域流量運營過程中,有兩大要點:1)內部優(yōu)化將運營工作化繁為簡,讓員工易操作簡單;2)利用社區(qū)團長/顧客引流并獲取數據,實時進行數據激勵。
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私域大的價值是什么?是實現了流量的再分配。
不管是線上的淘寶、天貓,還是美團、大眾點評,還是線下公交車、紙媒等,我們可以把這些流量進行再分配,把它變成可運營的流量,當我們擁有了可運營的流量,懷化樂語數字化營銷,就是我們可以掌控的時候。
線下能力是中小企業(yè)的根和魂,所以如何將這種線下能力充分釋放出來帶動流量,是中小企業(yè)私域運營課題的加分項。
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第二個關鍵數據是群內有效互動率,比如有多少人參與提問、回應、參與活動和直播、點擊推文等;
第三個關鍵數據則偏服務類,分別由這些細節(jié)數據構成:群管理員響應和平時響應用戶反饋的應答率;問題積壓率,即團隊要在48小時內完成大部分問題回復;月度群用戶的滿意度,一個合格的群滿意度目標在92%-95%。
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